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文章来源:汉网    发布时间: 20-11-25   【字号:      】

业务员失去顾客的信任,最大的原因就在于他对顾客撒谎,还有不守约等等,都是损害你的信誉的行为。我在这方面也有过很痛苦的经历。为了让顾客高兴,无意识之中就说了谎话,然而,这些谎话会给以后带来悲剧性的结果。

——在和顾客面谈时,最初的5分钟和最后的5分钟里,你脑子里都会考虑些什么问题呢?

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销售并不是简简单单地把东西卖出去,或者是提供一种服务。“通过该商品和服务,我们在为顾客做着贡献”,有的人就有这样冠冕堂皇的认识。更有甚者:“如果您觉得不是很满意的话,可以先让您使用14天,如果觉得不合适的话,在第15天给我打电话就可以了。”

业务员失去顾客的信任,最大的原因就在于他对顾客撒谎,还有不守约等等,都是损害你的信誉的行为。我在这方面也有过很痛苦的经历。为了让顾客高兴,无意识之中就说了谎话,然而,这些谎话会给以后带来悲剧性的结果。“这是合同,请您在这上面盖章。嗯,对,对。行了,合同这样就算是签好了。非常感谢!”

“和顾客预约面谈很重要哦!要能预约到了面谈的话,就相当于签了半个合同了。为什么这么说呢?因为对问题缺乏认识的人,是不可能听一个业务员介绍你的产品如何如何的,所以如果有人能和你面谈的话,就说明这是一个很有希望成为你的客户的人。”

就在这个时候,出现了一个神秘人物,他愿意借给你1亿日元。并且告诉你,如果你在下午1点之前能去的话,他就借给你。你会怎么做呢?

见面的时间要去拜访顾客的时候,我心里总是提醒自己,要在当天早上先和顾客重新确认一下当天的见面。哪怕是在美国预定酒店,也必须在当天重新确认,因为有不少时候酒店会认为你已经取消了预定。

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就拿身体状态来说吧,哪怕只要有一点儿不舒服,在你的脸上和态度上就看不到精悍的气势,也就不可能给人以动人的力量。那样的话,你对顾客的说服力就会减弱,也不会有采取进一步行动的精神劲儿了。换句话说,这时候的你处于动机形成减弱的状态,这种情况是绝对要避免的。所以,越是优秀的推销员,越是要尽量在动机的形成上保持高度紧张的状态,以免产生差池。

说这种话的队员应该不是少数吧?听了这些话以后,我就觉得特别难受,觉得自己很不中用。如果我能多有点儿领导能力的话,他们应该不会要辞职的。这种后悔的感觉一个劲儿地往上涌。原因在于他从可以称作为PowerPartner(实现目标的重要合作者)的顾客身上得到了巨大的配合和协作。虽然他属于不太爱声张的那种人,但是在彻底贯彻“ForYou”的精神上,不会输给任何人。

伊藤:在和一个顾客签约以后,如果你想获得他身后潜在的顾客群的话,就只能让这个顾客成为你的忠实拥护者。因为就算你很生动地去推销保险这样的商品,但是顾客最多也就对你的技术表示钦佩,而不可能成为真正意义上的你的忠实拥护者。所以,你要做的是把“我为什么要做这样的工作”,“如何努力一直到现在”,也就是所谓的“使命感”传达给对方,让他产生同感。优秀的工匠一年忙到头,早就安排好了一年的工作,如果不能按照计划(工期)顺利进行的话,他就会很麻烦。

在处理数据和资料的时候也要多加注意。因为这是关系到可信度的问题。如果你马马虎虎的话,这些数据和资料的内容和真实性都会受到怀疑。“昨天晚上一晚上都没睡觉,把建议书赶出来了。可是,我的努力竟然没有得到顾客的认同。”

“昨天晚上一晚上都没睡觉,把建议书赶出来了。可是,我的努力竟然没有得到顾客的认同。”——信息不准确是最糊涂透顶的“可以吗?这台机器的定价是40万日元,您可以看一下这个小册子。”




(责任编辑:俞飞鸿)

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